Teste de usabilidade remoto

Quando o grupo de usuários de um produto interativo está geograficamente disperso e não há recursos suficientes para trazê-los até o laboratório de usabilidade nem levar um laboratório portátil até eles, o jeito é fazer testes de usabilidade remotos.

No caso de websites, a forma mais simples de fazer um teste como esse é ligar para o usuário e pedir que ele use o website a partir do seu computador, verbalizando as dificuldades. O usuário descreve o que está vendo na tela e o facilitador do teste tenta fazer no seu PC as mesmas ações para entender melhor o que está acontecendo. O problema é que os usuários não sabem descrever bem o que estão vendo (lembre-se que eles não sabem os nomes dos widgets) e a tarefa extra de descrever desperdiça tempo que poderia estar sendo usado para usar o produto de verdade. Já tentei fazer testes assim e foi frustrante, tanto pra mim quanto pro usuário.

Para suprir essa carência do mercado, a Bolt|Peters lançou uma ferramenta para auxiliar o acompanhamento de testes de usabilidade remotos, o Ethnio. Com ele, a tela do usuário é compartilhada com o avaliador e as URLs acessadas são gravadas e cronometradas:

O que faz falta é o controle das tarefas. Durante testes de usabilidades, costumo dar algumas tarefas para o usuário cumprir, cronometro o tempo gasto e registro se o usuário acha que foi fácil ou difícil realizar essa tarefa. Posso até fazer isso pelo telefone, mas seria difícil acompanhar tudo isso ao mesmo tempo e depois sincronizar com os dados das URLs e do vídeo.

A versão beta do Ethnio é gratuita para testes. Se você quiser testar, vou dar o caminho das pedras, porque sofri para chegar lá. A usabilidade desse software de teste de usabilidade é precária!

Registre-se
Entre no sistema
Vá na opção "Create a Live Recruiting Screener"
Coloque o nome qualquer para seu estudo em "Add New Screener"
Edite o texto do popup que chamará os usuários para preencherem um questionário prévio de participação nos testes e clique na setinha verde "next"
Preencha as pergunas que gostaria de fazer ao usuário durante o recrutamento (telefone, nome, idade, experiência com uso do computador, etc) e clique na setinha verde "next" (sugiro perguntar se o usuário tem condições de usar o telefone ao mesmo tempo que usa o computador)
Edite o texto de agradecimento e clique no disquete "save"
Copie o código "Activation Code" que está no final da página e cole no seu site onde quer recrutar usuários
Na medida em que os usuários forem preenchendo o questionário, você terá uma lista atualizada na seção "reports" do Ethnio. Escolha um usuário e ligue para ele
Enquanto explica como será o teste, vá na seção "observe" e instale o software "Ethnio Observer"
Depois de instalado, clique em "Observe Your Own Participant". O Ethnio Observer deve abrir, conectar-se e ficar esperando o usuário conectar-se também.
Peça ao usuário para entrar com o Internet Explorer no site www.ehtnio.com e digitar o código que aparece no Ethnio Observer lá na home do Ethnio
Avise que ele terá que instalar um plugin ActiveX para participar do teste
Se após instalar não aparecer uma janela preta dizendo que a sessão foi iniciada no computador do usuário, peça para ele desligar o firewall de sua máquina. Se não resolver, peça desculpas ao usuário e chame outro. Se der certo, você verá no Ethnio Observer uma cópia da tela do usuário e os dados de tempo em tempo real.
Ufa, finalmente você pode começar o teste, instruindo o usuário pelo telefone
Para analisar o resultado depois do teste, você terá um SWF com o vídeo da tela do usuário (sem áudio) no desktop do windows e os dados das URLs no arquivo C:\Arquivos de Programas\Ethnio\default.txt . Você pode mudar esses locais de armazenamento ridículos nas opções do Ethnio Observer

Tenho certeza que a Bolt|Peters vai melhor muito o Ethnio. É bem provável que quando ele estiver bem usável, a versão gratuita deixe de existir, por isso, aproveite enquanto é tempo.

Fred van Amstel (fred@usabilidoido.com.br), 26.01.2006

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