http://www.usabilidoido.com.br/o_caso_do_disco_dos_doshas.html
Esses dias tava me lembrando de um dos trabalhos mais divertidos que fiz em design de interação. Ao contrário do que você pode estar prevendo, não tem nada a ver com Web.
Não trabalho com design para impressos, mas aceitei fazer o projeto da identidade visual do restaurante indiano que um amigo lançou em Curitiba. Além de gostar da comida, eu conhecia bem a experiência que ele queria proporcionar aos seus clientes, já que assim como ele, pratico a Bhakti-yoga Hare Krishna.
Um dia, ele me pediu para fazer um questionário impresso para os clientes preencherem e descobrirem seus doshas predominantes. Segundo a Medicina Ayurvédica indiana, Vata, Pitta e Kapha são os três princípios metabólicos que ligam a mente e o corpo. Quem tem o dosha Vata como predominante, costuma ser alegre, solto, criativo, agitado e ansioso. Já os Pitta são pessoas objetivas, empreendedoras e mais agressivas. Ao contrário, os Kapha são equilibrados, estáveis e calmos. Conhecendo seus doshas, você pode escolher alimentos que melhor se adaptem à sua natureza.
Imprimi um questionário e testei com os familiares. A pessoa respondia sim ou não para 30 perguntas e marcava pontos para cada uma na folha. No final, somava os pontos e chegava ao resultado.
Pensei no contexto do usuário final. Nem todo mundo teria uma caneta na hora de almoçar e mesmo que tivesse preencher questionários é chato pra caramba, ainda mais se é preciso fazer uma conta matemática no final.
Fiquei pensando como preencher o questionário sem caneta e sem precisar calcular nada. Para encontrar uma solução, esqueci o questionário e voltei para a idéia central. Cada corpo é composto de três doshas e a variação de sua porcentagem determina suas características. Pensei num gráfico de pizza e em seguida num modelo de papel que pudesse variar de acordo com as respostas das perguntas do questionário:
Fiz vários recortes em papel até chegar ao corte acima, que permitia que as três partes fossem encaixadas para formar a pizza. Montei um protótipo de papelão desenhado a caneta e levei para meu amigo do restaurante. Perguntei a ele se valia à pena desenvolver mais a idéia, já que custaria bem mais caro a produção e criação desse modelo. Ele adorou a idéia e deu o sinal verde.
Fiz o desenho dos componentes, utilizando texturas e os símbolos de cada dosha:
Só depois de imprimir e encaixar os componentes é que percebi que não havia levado em conta como ficaria no produto final:
Apesar dos símbolos estarem quebrados no centro, ainda assim decidi testar com usuários, pois o sistema de contagem já estava funcionando. O disco funcionava como um marcador de pontos das perguntas do questionário:
Testar com usuários foi moleza: bastou levar o protótipo para o almoço e abordar as pessoas que haviam terminado a refeição e estavam conversando.
Aprendi com os testes que:
Fiz outro protótipo de acordo com as constatações e levei novamente para testes. Dessa vez, não houveram problemas nem com as instruções nem com o manuseio. Note como o design da informação e a redação fizeram a diferença neste protótipo:
Infelizmente, o modelo não foi produzido porque o sócio do meu amigo não acreditou na idéia. Ele achou que o valor agregado à experiência do cliente não valia o custo de produção do disco. Tentei argumentar, mas não adiantou, o cara é Engenheiro...
De qualquer forma, ainda considero esse sendo um dos trabalhos mais interessantes que fiz do ponto de vista do Design da Informação (a divisão dos doshas fica evidente pelo gráfico de pizza) e Design de Interação (manusear o disco é prático e engajante).
Atualização: atendendo a pedidos, estou disponibilizando o arquivo do disco para quem quiser imprimir e usar na sua casa, na sua clínica, no seu restaurante. 100% liberado e gratuito.
Disco dos doshas [PDF] 176 Kb
Fred van Amstel (fred@usabilidoido.com.br), 24.01.2006
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