Consumidores ligam pra interface

Minha esposa acha uma chatice esse negócio de usabilidade, mas escolheu a máquina de lavar roupa por causa da sua interface. Estávamos na dúvida entre os modelos TOP6 e LM06 da Electrolux. O primeiro é mais moderno mas as especificações técnicas são quase iguais. O que decidiu mesmo a compra foram os botõezinhos.

A interface da LM06, com seus botões mecânicos e seletores giratórios cheios de opções, todos proeminentes e sedutores:

A interface da TOP6, que ela não gostou porque tinha menos botões e parecia mais complicada de usar e menos resistente:

Se fosse eu a escolher, preferiria a interface da TOP6, parece mais desafiadora, mais moderna, enfim bonita. Mas minha mulher quer praticidade, segurança. Com certeza a LM06 parece muito mais robusta e sua interface é mais parecida com o que a dona de casa está acostumada a operar há décadas.

Vale notar que eu também preferi comprar a marca Electrolux porque o site deles é muito melhor do que o da Consul (versão antiga armazenada no archives.org), que tem preços mais baixos. Investimento em um site bom significa preocupação com os clientes e me dá expectativas de que serei bem atendido se tiver algum problema depois de comprar.

Fred van Amstel (fred@usabilidoido.com.br), 10.02.2004

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