http://www.usabilidoido.com.br/avaliacao_heuristica_exige_experiencia.html
Nos últimos dias, recebi algumas mensagens de leitores pedindo ajuda para fazer avaliações heurísticas. Leram aqui e acolá sobre o assunto e resolveram tentar por conta. O problema é que esse tipo de avaliação deve ser feita por um expert em usabilidade, alguém que possa interpretar as heurísticas e justamente relacionar os erros encontrados a cada uma delas. Inclusive ele deve ter o seu próprio grupo de heurísticas pessoais que evoluem de acordo com sua experiência.
É possível e desejável que uma pequena parcela dos avaliadores seja um expert no domínio do conhecimento (por exemplo, um site sobre alimentação poderia ter um nutricionista como avaliador), mas a participação dos experts em usabilidade é essencial e majoritária.
É altamente indicado que os avaliadores não estejam envolvidos no processo de design das interfaces. Ninguém gosta de encontrar erros nos seus trabalhos e é isso mesmo que a avaliação heurística vai fazer. Como esse tipo de avaliação não ocorre com frequência é um bom negócio contratar consultores externos para fazê-las. Para eles, será um trabalho rápido porque já possuem experiência no procedimento e o custo será baixo.
Entretanto, quem deseja fazer avaliações de usabilidade, mas não possui experiência prévia nem conta com recursos suficientes para contratar consultores, sugiro seguir outros métodos ao invés da avaliação heurística, como por exemplo (nomes em inglês para quem quiser saber mais sobre o assunto):
Este último é o mais indicado por não exigir experiência prévia para começar a aplicar e pelo baixo custo. Futuramente, comentarei mais sobre os outros métodos. Estou preparando um workshop presencial só sobre o assunto que será dado no Rio de Janeiro ainda este ano. Fiquem de olho.
Fred van Amstel (fred@usabilidoido.com.br), 09.11.2004
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