http://www.usabilidoido.com.br/assistentes_do_ibm_viavoice.html
O IBM ViaVoice é um software de reconhecimento e sintetização de voz em português que permite que você dite ao invés de digitar e escute ao invés de ler. No primeiro passo da instalação, olha só o que o assistente me disse:
Você acha que eu vou desabilitar meu antivírus durante a instalação de um novo programa, o momento mais crítico para ser infectado? É ruim, hein! O mais engraçado é que a instalação não teve problema algum por isso...
Se você está procurando onde comprar o IBM ViaVoice 9 (o único em português), saiba que ele não está mais à venda no Brasil. Dê uma olhada no WordPerfect que possui as mesmas funcionalidades. Qualquer dúvida, consulte este livro sobre reconhecimento de voz.
Terminada a instalação, de novo o assistente está me dando ordens, mas dessa vez ele não me dá alternativa. Observe a empáfia:
Como estava trabalhando em outros softwares durante a instalação, tentei fechar a janela no X do canto, mas isso teve o mesmo efeito que clicar em OK. Fui obrigado a ver meus programas fechando um por um até que o computador reiniciasse, sem que eu pudesse fazer qualquer coisa...
Pra mim, parecem ridículas essas ordens, mas para o desenvolvedor do software certamente elas são importantes. Deve haver alguma razão pela qual é estritamente necessário fechar o antivírus e reiniciar o computador, mas o problema é que ela não é explicada ao usuário. Fechar o antivírus e reiniciar o computador são duas das mais importantes ações que o usuário pode fazer em seu computador, portanto, é preciso um bom motivo pra fazer isso!
Nas entrelinhas, o que o desenvolvedor está dizendo é que ele sabe o que é melhor para o usuário e o que ele julga ser importante é mais importante do que o que o usuário julga ser importante. Enfim, é um desenvolvedor autoritário.
Paradoxalmente, os demais assistentes do software não adotam esse tom autoritário. Pelo contrário, representam um dos melhores exemplos de assistentes que já vi.
O excesso de reclamações por causa da ineficiência do clips do office fizeram a Microsoft finalmente matá-lo na próxima versão. O estigma ainda está tão vivo que muitos designers ainda têm medo de criar personagens assistentes. A equipe do ViaVoice não teve medo e utilizou bem um personagem para representar a voz sintetizada que lê textos:
Além de falar, o assistente não faz mais nada. Assim que cumpre seu papel, vai embora sem nem pedir. Não me interrompe o trabalho, não fica sugerindo tarefas irrelevantes, nem fica me olhando com cara de peixe morto, como o clips do office. O lápis não me parece muito apropriado para um assistente de voz - eu faria algo mais divertido como uma dentadura gigante ou um papagaio, mas mesmo assim ele consegue tornar a leitura mais humanizada.
Quando escutamos uma voz humana, queremos saber quem está emitindo ela. Em seguida, prestamos atenção no timbre de voz e imaginamos que tipo de pessoa teria aquela voz. Quem é que já não se frustrou ao conhecer pessoalmente um locutor que não tinha a aparência condizente com nossas expectativas?
O assistente é uma tentativa de suprir essa reação natural e, ao mesmo tempo, criar um ponto de atenção na tela para distrair os olhos. O timbre da voz sintetizada continua robótico, mas a percepção da voz se torna um pouco mais humana devido à imagem do assistente.
Terminada a instalação, é preciso configurar uma série de fatores para poder usar o software, que depende do ajuste fino do hardware. Ao invés de deixar o usuário se virar com um bando de menus de configuração, o assistente do ViaVoice, guia o usuário de forma excepcional por todas as etapas necessárias para o uso.
Em geral, assistentes de softwares tem ilustrações inúteis e chatas e o texto usa termos que não são naturais ao usuário. Quando percebi que esse não era assim, comecei a gravar screenshots de todas as etapas. Observe o tom amistoso da redação, as ilustrações atrativas e os controles inequívocos:
Fred van Amstel (fred@usabilidoido.com.br), 01.12.2005
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