Design de serviços orientado ao valor de uso

Design de serviços é uma aplicação do pensamento projetual para a criação de novos serviços e melhoria dos existentes através de um processo que prioriza o valor de uso do serviço. O objetivo é que os alunos saibam como conquistar e manter usuários através de um projeto primoroso.

Os alunos tem a oportunidade de desenvolver uma ideia de serviço, documentar e prototipar o novo serviço. A dinâmica de aula se baseia no jogo projetual Mercado de Ideias.

O mercado de ideias é um jogo para estudantes de design aprenderem a colaborar e a competir no mercado. Cada estudante tem um ideia, mas precisa convencer o outro a desistir da sua própria ideia para passar de fase. Na medida em que avançam, os estudantes precisam colaborar em grupos maiores. As ideias são desenvolvidas colaborativamente e postas à prova pela competição. No final, a melhor ideia é eleita pelos próprios alunos. O jogo desenvolve habilidades fundamentais para o pensamento projetual, tais como criação, apresentação e negociação.

Temas

Organização do espaço para a colaboração.

Apresentação persuasiva de ideias.

Embasamento em pesquisas com usuários.

Documentação com service blueprint.

Prototipação de serviços com Lego.

Criação de narrativas em vídeo.

Modelo teórico

O valor de uso é apenas uma promessa antes da venda. Diferente do valor de troca, ele não pode ser quantificado. Embora as pessoas possam pagar a mais por uma promessa de valor de uso convincente, o valor pago será sempre um valor de troca, não de uso. Se a pessoa não conseguir usar a tecnologia, o valor de troca continuará o mesmo e o valor de uso será nulo. O contrário também é possível: que o valor de uso seja muito maior do que o esperado.

Slides

Design de serviços orientado ao valor de uso [MP3] 43 MB - 39 min

Dados

Duração: 12 horas

Esse curso é ministrado na Pós-graduação em Negócios Digitais da Universidade Positivo. O jogo Mercado de Ideias pode ser adaptado para outros temas e disciplinas. Entre em contato para trazer esse jogo para seu curso.

Email:

• Priorizando o uso na cadeia de valor
• Usabilidade e valor de uso
• Design de Serviços: Como é que ninguém pensou nisso antes?

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